Politique de remboursement
Chez D’Beauty, la qualité de nos formations est notre priorité. Cette page explique clairement et simplement dans quels cas un remboursement peut être envisagé.
La présente politique complète les Conditions Générales de Vente. Elle ne constitue pas une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » sauf mention expresse contraire figurant sur une offre spécifique.
Contexte : contenus numériques
D’Beauty vend exclusivement des contenus numériques (formations vidéo et e-books PDF), fournis après paiement. Lorsque l’exécution commence avec votre accord exprès et après reconnaissance de la perte du droit de rétractation, le droit de rétractation ne s’applique plus conformément aux règles applicables aux contenus numériques fournis sur support immatériel.
Quand nous remboursons
✓ Double facturation
✓ Contenu livré manifestement différent de la description essentielle figurant sur la fiche produit
✓ Lien de téléchargement e-book non fourni ou inutilisable, non résolu sous 24h
Quand nous ne remboursons pas
✗ Formation non suivie par manque de temps
✗ Difficultés techniques liées à votre propre équipement, logiciel ou connexion
✗ Demande formulée plus de 30 jours après l’achat
✗ Contenu conforme à la description mais ne correspondant pas aux attentes personnelles
Comment faire une demande
Envoyez un email à contact.dbeautypro@gmail.com
Objet : Remboursement — commande n° [votre numéro]
Indiquez : votre prénom/nom, l’email d’achat, le produit concerné, la date d’achat et le motif détaillé.
Nous accusons réception sous 48h et répondons définitivement sous 5 jours ouvrés. En cas de remboursement accordé, il est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement.
Médiation
En cas de réclamation non résolue après contact préalable avec notre support, le client peut saisir le médiateur de la consommation dont relève le vendeur, sous réserve qu’un médiateur ait été valablement désigné.
Coordonnées du médiateur : [à compléter après adhésion effective à un médiateur référencé CECMC]